TickDesk logiciel d’assistance à distance.
Libérez le potentiel de votre support client avec notre solution d’assistance à distance, conçue pour résoudre efficacement les problèmes et optimiser la satisfaction clientèle.
Votre logiciel d’assistance à distance
Accès et dépannage à distance sécurisés
Assistance disponible 24/7 pour les employés
Amélioration de la productivité des équipes
Les avantages d’utiliser TickDesk pour votre assistance à distance
01
Assistance immédiate, où que vous soyez
Avec TickDesk, bénéficiez d’une assistance technique instantanée, peu importe où se trouvent vos équipes. Notre technologie de pointe permet aux techniciens de se connecter à distance et de résoudre les problèmes en temps réel, assurant ainsi une continuité d’activité sans faille. Que vos employés travaillent depuis le bureau, de chez eux ou en déplacement, TickDesk est la solution pour une productivité ininterrompue et une satisfaction employé maximisée.
02
Une plateforme, des solutions multiples
TickDesk va au-delà de la simple assistance à distance. Notre plateforme intégrée offre une suite complète d’outils pour gérer efficacement tous les aspects du support technique interne. De la gestion des tickets à la surveillance proactive des systèmes, en passant par la formation à distance, TickDesk est conçu pour s’adapter aux exigences spécifiques de votre entreprise. Optimisez vos opérations, réduisez les coûts et améliorez l’expérience de vos employés avec TickDesk, le partenaire de choix pour un environnement de travail connecté et sécurisé.
Des fonctionnalités adaptées à vos besoins internes
L’assistance à distance avec TickDesk transforme la manière dont les entreprises gèrent le support technique, en permettant aux techniciens d’accéder et de contrôler à distance les dispositifs des employés, quel que soit leur emplacement géographique. Cette fonctionnalité élimine le besoin de déplacements coûteux et chronophages, offrant une solution rapide aux problèmes informatiques. Utilisant des connexions sécurisées et cryptées, TickDesk garantit la sécurité et la confidentialité des données de l’entreprise et des employés. Les sessions d’assistance à distance sont également enregistrables, offrant une référence pour les audits de sécurité et les formations. Que ce soit pour des mises à jour logicielles, des configurations système ou des résolutions de problèmes, l’assistance à distance de TickDesk assure une intervention efficace et immédiate, contribuant ainsi à une meilleure productivité et à une réduction significative des temps d’arrêt.
La gestion des tickets avec TickDesk est conçue pour rationaliser le processus de support technique en interne. Cette fonctionnalité permet de recevoir, de classer et de suivre efficacement toutes les demandes d’assistance au sein d’une interface intuitive. Chaque ticket est automatiquement attribué à un technicien ou à une équipe, en fonction de la nature du problème et de la charge de travail actuelle, assurant ainsi une réponse rapide et organisée. Les employés peuvent suivre l’avancement de leurs demandes en temps réel, tandis que les gestionnaires ont accès à des rapports détaillés et à des analyses pour surveiller les performances du support, identifier les tendances et les domaines à améliorer. La gestion des tickets de TickDesk favorise une communication transparente entre les équipes et les employés, améliore la résolution des problèmes et augmente la satisfaction générale.
TickDesk
468,00 € / Année
Création de ticket d’assistance
Gestion des tickets
Mises à jour continues
Support 24/7
Questions fréquentes sur le logiciel de gestion métier TickDesk
Comment TickDesk assure-t-il la sécurité des sessions d'assistance à distance ?
TickDesk utilise des protocoles de cryptage avancés pour sécuriser chaque session d’assistance à distance, garantissant la protection des données et la confidentialité des informations de l’entreprise et des employés. Les sessions peuvent également être surveillées et enregistrées pour des audits de sécurité.
TickDesk peut-il s'intégrer avec d'autres outils que nous utilisons déjà ?
Oui, TickDesk est conçu pour s’intégrer facilement avec une large gamme d’outils et de plateformes, y compris les systèmes ERP, CRM, et les solutions de communication. Cette intégration permet une transition en douceur et une synergie entre vos outils existants et TickDesk.
Est-il possible de personnaliser les workflows de tickets dans TickDesk ?
Absolument, TickDesk offre une personnalisation complète des workflows de tickets pour s’adapter aux processus spécifiques de votre entreprise. Vous pouvez définir des règles d’attribution automatique, des priorités, et des escalades pour optimiser la gestion des demandes d’assistance.
Comment TickDesk contribue-t-il à réduire le temps de résolution des problèmes informatiques ?
TickDesk réduit le temps de résolution grâce à son efficace assistance à distance, qui permet aux techniciens d’accéder et de résoudre les problèmes en temps réel, sans la nécessité de se déplacer. La gestion des tickets optimisée assure également que les demandes sont traitées rapidement et par le bon technicien.
TickDesk offre-t-il des rapports et des analyses pour le suivi des performances du support technique ?
Oui, TickDesk fournit des rapports détaillés et des analyses qui vous permettent de suivre les performances de votre support technique, d’identifier les tendances, les problèmes récurrents, et les domaines d’amélioration, contribuant ainsi à l’amélioration continue de votre service d’assistance.
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